In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und das Verkaufen optimieren. Umgang mit schwierigen Kunden, Kosten-Nutzen-Argumentation und Gesprächstechniken werden im Seminar ausführlich besprochen. Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE - Gruppe.

• Positive Identifikation mit der verkäuferischen Aufgabe als eine Erfolgsvoraussetzung
• Erster Kontakt: Schlüssel zum Erfolg
• Kennenlernen der wichtigsten Phasen des Verkaufsgesprächs
• Kunden-Nutzen Argumentation
• Wirkung von Sprache, Sprachmustern und Körpersprache
• Verkaufen durch Bedürfnisbefriedigung der Kunden-Kaufmotive
• Sicher und selbstbewusst Preisverhandlungen führen
• Positiver Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Situationen
• Situationsgerecht Abschlusstechniken einsetzen

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die Kundenkontakte sowohl über Telefon als auch über direkte persönliche Gespräche herstellen und halten.